(稿件由投诉人提供，仅供参考)

　　加盟商投诉:多次协商仍无果;相关企业回应:将履行合同退还保证金

　　3月20日,新快报06版刊登了《成人方巾被标成儿童款?多款音箱无3C标识》一文,报道了“NǒME多款产品被投诉标识混乱,导致消费者不敢放心使用”一事,引起读者关注。近日,又有多位加盟商向新快报记者投诉,称想退出NǒME加盟店,却难以实现。这些加盟商称,经营困难,有些店每个月亏损几万元。有加盟商称,按照合同,如果加盟商不想继续加盟,NǒME就应退还每家店的货品保证金。但他与NǒME方面多次协商却至今无果。针对加盟商的投诉,广州诺米品牌管理有限公司(即NǒME)方面回应称,将履行合同,退还保证金。

　　■记者　肖韵蕙

　　加盟商称长期亏损想退店却不成功

　　李先生告诉新快报记者,2018年,他以加盟商的身份投资了NǒME位于湖南省和湖北省的4家店,当时每家店投入一百五六十万元,包括货品保证金60万元,以及租金、装修费等。刚开店时生意不错,后来就慢慢出现了运营困难。

　　李先生称,NǒME店铺看起来生意火爆,其实成本巨大。“黄金地段的租金一个月要几万元”。此外,人力成本和物流成本的压力也很大。以服装为例,NǒME做的基本款很难卖,库存积压很多,资金周转有问题,其他问题就暴露出来了。

　　李先生称,当初NǒME为了快速发展店面,和加盟商签订了协议,约定为加盟商的收益保底,但李先生对此并不满意。“我的加盟店一个月亏3万元至5万元。”李先生说。为此,李先生从今年开始向NǒME方面申请退出加盟。他对新快报记者表示,当初加盟时与NǒME方面约定,只要亏损便可退店,NǒME方面将加盟时的货品保证金退还给加盟商。

　　李先生称,对于他的退店要求,NǒME方面一直以各种理由推脱,称会继续给加盟商保底,他们“再考察考察”等,结果很多个月过去都没有音讯。

　　投诉:新货供应不上　内部管理混乱

　　“我们虽然是加盟商,但其实和投资商差不多,货品的供应、员工的招聘等都是由NǒME方面负责的。”李先生说,NǒME方面统一供货,统一定价,加盟商只分销售额的百分之三十至百分之四十。而经营也是由NǒME方面全权管理,NǒME方面可以预扣分配给加盟商的提成,用来给员工发工资。

　　另一名NǒME加盟商陈小姐称,她的加盟店亏损很大,主要是NǒME方面供应不上新货,“没有东西可卖”。最开始NǒME供货种类很多,后来越来越少,“我们了解到,NǒME方面拖欠了部分供货商的货款,所以供应的货物种类少”。

　　另外,陈小姐还称,NǒME内部管理混乱。“NǒME方面设置督导,权力很大,同时管理几十家加盟店”。有些督导看重的店长就会得到更高的工资,有些店招聘了比原来更多的店员,这样人力成本就很高。因为没有什么人监督督导,所以督导们总会做出一些不适合店铺发展的决策。

　　加盟店多次因商标问题被查处罚款

　　除了货品供应和内部管理等问题,加盟商还多次提到NǒME商标问题。李先生说,早年NǒME和NOME进行“商标大战”,让加盟商们心有余悸。“就怕哪天我这个店面的招牌被拆下来。”李先生称,他的加盟店就因为近似商标问题被工商管理部门调查过,甚至因一些商标问题而被工商管理部门罚款。“原来NǒME店卖的是KM的衣服,但因为KM商标没有成功注册,被工商局罚款,还扣压了很多衣服”。

　　近日,新快报记者走访NǒME广州海珠四季天地店,的确未看见KM商标衣服。

　　“NǒME把精力放在‘商标战争’上,没有好好把店做好。在产品开发上没有多少投入,导致销售业绩越来越差。”李先生说,就是因为商标的问题,NǒME方面还接到了很多客户的投诉,东西越来越卖得不好。

　　李先生称,这次NǒME在全国各地有很多加盟商要求退店,而NǒME方面却只给“闹得凶”的加盟商退了店,多数加盟商只能继续经营持续亏损的店铺,甚至还有很多加盟商想低价私下转让。

　　陈小姐说,她和广州诺米品牌管理有限公司签了加盟合同,后来由于一些原因,对方收回了合同,说要换新公司重新签合同,但收回后一直没有再给新的合同,而自己手中也没有留下旧合同的复印件。

　　回应

　　将根据商务合同完全履约 退还保证金

　　4月16日,NǒME(即广州诺米品牌管理有限公司)方面针对加盟商的投诉进行了回应。该公司称,NǒME方面今年将对店铺经营健康度进行整体提升。极个别客户经营承压,NǒME会履行合同,根据合同约定退还保证金。NǒME方面否认不允许加盟商退店一事,并称除了极个别的爆品供应节奏需要进一步强化,公司整体供需是正常的,不存在拖欠供应商货款的问题。至于加盟商因商标问题被工商管理部门查处一事,NǒME方面回应:“NǒME在经营过程中,一直恪守国家相应法律法规。在2018年4月22日的NǒME加盟商大会上,我们就对所有客户加盟商郑重承诺,凡因为商标导致的客户损失,我们将全部承担。”

　　针对加盟合同问题,NǒME称公司在经营过程中,会根据自身情况变更签约主体,这是合法合规的。针对极个别合同返还不及时的情况,该公司称将及时返还客户合同。

　　说法

　　“收回合同”不等于合同解除或终止

　　广东法制盛邦律师事务所律师杨娟对新快报记者表示,合同是当事人双方经过协商一致达成的一种契约,是明确双方权利和义务的一种协议,对于双方当事人有约束力。如果双方的合同有明确约定,只要加盟商亏损,品牌方就要退还保证金,双方当事人就都应遵守合同约定。

　　杨娟说,当约定的退还保证金条件成就(即加盟店没有盈利,处于亏损状态),NǒME方面就应按照合同约定退还保证金。NǒME方虽然单方收回合同,也不影响合同效力,该合同并没有解除或终止。“收回合同”这个行为没有产生解除合同的效果,除非征得加盟商同意,二者协商解除或变更原合同。

　　曾有加盟商成功退店

　　陈小姐对新快报记者表示,她于2017年加盟NǒME在成都的两家门店,2018年年中开始出现亏损,后与NǒME方面多次谈判,于2018年年底签订了门店转让合同,将手下的两家门店以转让给NǒME内部员工的方式退还给了NǒME方面,总共收到了对方退还的120多万元。陈小姐称,这笔钱为当初交的保证金、进店费和装修费等。