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苏宁推进线上线下O2O融合 主要遇到三重困难

  最新消息,“苏宁云商上半年收入规模增长20%,但我们的标杆是互联网企业,所以有压力。”张近东冷静地说,目前苏宁推进线上线下O2O融合,主要遇到三重困难。

  首先是观念问题,线上线下团队合作,需要改变原先的一些观念;其次是供应商问题,他们将线上、线下产品区别对待,也对融合造成阻碍,这不是一天两天可以解决的;第三是技术问题,需要打通组织流程,进而用数据来支撑业务。

  此外,“我们过去的商品才几十万SKU(库存量单位),现在线上商品就有几千万SKU,线上线下打通,线下的仓储成本必然增加。我们肯定一步一步、渐进而行,等规模起来再建(物流设施),会错过时机;建得过早,又消耗资源,所以过程非常矛盾、很纠结。”

  张近东经历了转型的阵痛。“苏宁(云商)的市值曾经从1500亿跌至300亿(现在恢复到1000多亿),换成一般的企业肯定垮掉,苏宁已经承受了巨大的、非一般人能承受的压力。”

  中国电子商务研究中心主任曹磊认为,苏宁的转型意义重大,不仅代表家电连锁企业,也是零售业互联网化的探索,它的成功会给行业带来希望,不成功则会让行业迷茫。

  “苏宁的互联网化转型,经历了三个阶段。第一阶段,设立苏宁易购,大力发展电商,也碰到线上线下‘打架’的问题;第二阶段推进线上线下融合的O2O(OnlinetoOffline,从线上到线下)模式;第三阶段是全公司互联网化,加快生态布局,收购PPTV、红孩子等。”曹磊认为,从财报看,苏宁的互联网转型已经到了深水区,处于黎明前的黑暗之中,目前苏宁的平台架构、物流网络、金融体系已经完善,包括与阿里的衔接。下一步,关键在于怎样打通各个环节,让生态很好地运转,产生好的现金流,同时提高客单量、降低成本。

  张近东认为,苏宁控股集团现有的六大产业,看似各自独立,其实互相关联,核心都是围绕用户,从商品、内容到服务。如果不围绕用户,数据就打不通。“苏宁置业建立物流、商业综合体、酒店,搭建线下平台,为门店服务;苏宁金融,是零售的延伸。六大产业中,最大的是苏宁云商、苏宁置业、苏宁金融。”

  他解释道,没有苏宁云商就没有用户,零售业务顺势带动文化、体育业务,即苏宁文创、苏宁体育,都是为了增加对消费者的服务能力,增强黏性。现在文化、体育支持云商,未来云商反过来支持文化、体育。社会发展,一定需要文化、体育消费。“另一方面,投资需要专业的团队,为苏宁的战略收购来布局,包括提升区域服务能力;当然,苏宁控股集团这么大的企业(上半年收入4200亿元),也需要财务投资。因此,必须建立苏宁投资板块。”张近东说。

  苏宁六大产业围绕用户,可以共享数据。“用户买空调,也会买彩电;买商品,也需要理财、金融服务。钱放在你这里,文化、体育需求也都找你。尽管支付宝、财付通已经做得很大,但苏宁金融可从某一个领域切进去,如消费信贷‘任性付’。我们走自己的路,希望到苏宁买东西,大家都养成习惯。”

  但苏宁的核心还是零售。张近东认为,六大产业之间联动、会员数据共享,还有很大的空间。像PPTV的会员有2000多万,如果都转让为销售流量,也相当可观。

  而打通六大产业、线上线下的脉络,需要技术驱动。张近东的心得是,“技术驱动,不只是研发,而是架构、是顶层设计。技术是建立在你的思路、思考之上,你经营体系没需求,技术如何为你服务?他们苦思冥想,把技术给你用,明年也落后了。所以,技术人员也要到一线去、深入到各个产业。”

  • 作者:佚名
  • 编辑:小龙

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