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海尔,你离“真诚到永远”还有多远?

  10月16日晚,江西省南昌市公安局通过官方微博通报两名女童被洗衣机绞死案调查结果,称两女童排除他杀,符合在洗衣机桶内高速旋转状态下受体位和旋转加速度作用致胸廓运动和心肺功能障碍而死亡。

  17日晚,海尔发布声明如下:

  9月24日,海尔就向警方书面提出,将涉事洗衣机送交第三方权威机构进行性能鉴定,警方告知,经警方对比测试,洗衣机没有问题,不需鉴定。

  同时,涉事洗衣机依据国家标准设计、生产、销售,并获得相关认证。在安全提示和预警方面,在产品说明书、上盖明显位置都有明确警示。说明书中的提示为:在没有成人监督的情况下,儿童不得使用洗衣机;切勿让儿童攀爬本机。虽然并非海尔产品质量、设计问题直接导致女童意外死亡,但海尔方面还是积极寻求更加完善的安全解决方案。

  关于对家属的赔偿,在事故调查过程中,此类问题均无法启动。从目前来看,因事故并非因海尔产品质量或设计造成,本事件目前已经有警方宣布的调查结果,海尔将积极进行人道关怀工作,但一切都要依照法度并在政府相关部门监督主持下进行。

  “没有问题,不需鉴定”,一句话,海尔将自己的责任撇得一干二净。一向标榜“真诚到永远”的海尔,在关键时刻现出原形,被媒体直斥为“未提质量问题避重就轻”。

  海尔一面强调“事故非产品造成”,一面声称将“对家属人道关怀”。分析人士一针见血地指出,海尔此举意在争取公众同情,以修复不负责任的企业形象。

  遗憾的是,止于目前,公众尚未看到受害者家属对肇事洗衣机企业提起诉讼。

  我们看看海尔是怎么对该危机事件进行公关的:

  9月23日,洗衣机致死儿童事件刚刚传出,海尔即第一时间发表声明,称:由于报道中没有关于事件发生的确切细节和肯定性描述,因此,对报道无法评价。但根据我司洗衣机产品的设计原理和性能分析,在报道陈述的条件下,海尔洗衣机不可能发生转动。

  先是声称报道描述不详“无法评价”,然后断言“在报道陈述条件下海尔洗衣机不可能发生转动”,明显前后矛盾。海尔的声明,给人留下“急于撇清责任”的印象。

  但是,当地警方并没有给海尔面子。就在海尔不断声称“洗衣机在报道陈述条件下不可能发生转动”的时候,警方表示:根据现场勘查,涉事洗衣机合上盖子之后确实会自行转动。不仅如此,警方还发布微博称,“侦查实验证实,两个类似死者身高和体重的小孩能够进入与本事件中同品牌同型号的洗衣机内桶中,并能自行关上洗衣机盖。洗衣机内桶负重30公斤时,启动脱水程序,洗衣机能正常运行。”等于从侧面证明两个孩子(一个2岁,一个3岁)是被洗衣机绞死的。

  女孩家长反映的情况对警方的结论形成佐证:“那台洗衣机已经使用了三年,有时候盖上盖子后就会自行转动,时好时坏”。

  另外,该洗衣机购买于2009年,已使用3年,目前仍在安全使用期内。国家规定,洗衣机安全使用年限为8年。

  遗憾的是,在孩子失去的生命与厂商利益之间,有的人失去了起码的良心。

  我们质问海尔将消费者的生命与尊严放在何处,并非将全部责任一股脑推卸给海尔,我们只是想表达,悲剧的发生,涉事产品与孩子监护人具有同样不可推卸的责任。

  我坚信涉事洗衣机并非买回来就是一台问题产品(否则消费者也不会购买),有可能在使用过程中发生了故障,或者维修未能解决故障反而增添了新的故障,种种阴差阳错最终导致这台洗衣机成为“杀人犯”。因此,没有人说海尔必须承担全部责任,同样,也没有人敢说海尔无需承担责任。

  • 作者:刘步尘
  • 编辑:杨磊

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