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三星产品的多样化与灵活性令日本人望尘莫及

  

三星产品的多样化、灵活性令日本人望尘莫及

  本文节选自日本人吉川良三,他结合自己日本制造与三星的工作经验,写了这一系列三星观察的文章。这是第三篇。

  第一篇:《日本人看三星:制造非其强项 但产品观却先人一步》

  第二篇:《揭密三星内部的决策体制与流程》

  2013年第一季度(1~3月),韩国三星电子拿到了全世界智能手机市场三分之一的份额。如此之大的份额当然是世界第一,现在,该公司的智能手机产量在3亿~4亿部。或许不少读者觉得三星是“大量生产单一机型,靠低价销售赚取份额”的。但实际上,该公司并不是只造一款手机,而是经营着品种繁多的产品,手机的设计和功能千变万化,每月都会推出10多种新款式,1款机型的产量不到100万部。

  笔者觉得,这正是三星电子为赢得全球化时代竞争而采取的措施。换言之,该公司的成功之道,是面向世界各地,或者说是按照各地用户不同的需求,供应多种细化的产品。

  细化需要达到怎样的程度呢?例如印度,北部、中部、南部的语言和文化各不相同。就连食物习惯也不相同,北部绝不碰肉,中部和南部既吃猪肉,也吃牛肉。印度一个国家,仿佛是全世界的一个缩影。

  接受现实,按照各地区的喜好改变设计——这就是三星电子的看法。

  求梅者授之以梅

  因为在日本不常见,大家或许并不清楚,三星电子在设计产品时汲取了世界各地的需求,所以,设计和操作性非常优秀。在第一篇文章里介绍的面向欧洲的葡萄酒杯型电视就是一个例子。另一方面,三星面向新兴市场国家推出的电视和硬盘录像机则没有多余的功能,遥控器也非常简单。而且,硬盘录像机与电视的遥控器通用,无需分别使用两个。

  在此之上,三星采取了提供多重选择的战略。不只是智能手机,三星电子在全球范围内制造的电视也多达1000~1500款。除了按照地区特点制造产品之外,在三星看来,用户是按照各自的标准选择产品的,提供的选择(款式数量)自然越多越好。反言之,如果没有丰富的产品型号,就赢不了竞争。

  这里的重点是用户需求多种多样,产品的品质和功能也要千变万化。也就是说,假如用户的需求有“松”、“竹”、“梅”三个档次。对于追求“松”的用户,只需提供要顶尖的品质和功能即可,而对于追求“梅”的用户,则要提供符合其要求的品质。其关键在于制造出让用户产生“兴奋感”、“心动感”,愿意掏钱购买的商品。

  不光是三星电子,很多海外企业都是既生产低于“梅”的产品,也生产能满足“松”的要求的产品。总而言之,这些企业具备全能的灵活性,能够按照客户要求的品质制造产品。

  促使用户5年内更新换代

  能够表现灵活性的典型例子是有机EL(electro-luminescence)显示器。三星电子和韩国LG电子在有机EL的利用上领先日本企业。有机EL不仅亮度大,而且能耗低,无需薄膜,制造出的成品薄,具有很多超过现行液晶面板和等离子显示面板的优势。但也存在容易老化的难点。有机EL虽然在加载电压时亮度好,但有机物质蜕变快,变质后亮度会发生骤降。

  按照日本企业的想法,既然耐久性还存在缺陷,那就应该在解决问题之后再应用于产品。但三星电子的智能手机已经开始大量采用有机EL。在耐久问题上,三星并不纠结,有机EL虽然在一用就是10年的产品中难以投入实用,但完全符合几年就会换新的智能手机的需求。

  就连日本企业注重耐久性的电视,三星电子和LG电子也竞相推出了使用55英寸有机EL显示器的产品,其目的或许是要把电视也打造成5年之内换新的产品。现在,市面上出现了“智能电视”这种新门类的产品。这种产品具备能上网、双向通信的特点,但实际形态与显示器扩大到42英寸的个人电脑相比,实在看不出任何差别。之所以取“智能电视”这样的名字,是为了营造出不断增加各种新功能的兴奋感,以爱好新事物的用户为中心进行宣传。如此一来,商品寿命也就不会太长,抗老化能力差的现行有机EL显示器也足以满足要求。

  • 作者:佚名
  • 编辑:刘磊

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