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交行客户信用卡遭异地盗刷 客服态度被指太霸道

  “我人刚坐飞机到青岛,交行就打电话过来告诉我信用卡在土耳其消费了1000美金,卡在我手上却在异地刷卡消费,这怎么可能呢?最可气的是银行员工问我情况像审犯人一样,实在是太霸道了”上海的王女士十分的气愤。

  今年4月份,出差到青岛的王女士在半夜收到短信,短息提示王女士的交通银行信用卡消费了10美金,由于王女士经常在苹果客户端下载付费应用,而这种消费通常在几日后划账,所以并未留意,

  一觉醒来,王女士发现又收到了一条交行短信,称其在土耳其消费1000美金,王女士急忙给交行信用卡中心打电话,客服人员称除了这已经消费成功的1000美金,仍有数笔消费,只是没有成功,客服让王女士手机保持24小时开机,交行会派工作人员与其联系。

  “在今后的几天里,交行确实打来了几个电话,但是工作人员态度非常生硬,就像审犯人一样,我和客服说了,我现在一年消费10几万,没必要为了这6000块钱骗人吧,况且我有机票为证”,王女士无奈的说。

  近日,王女士又收到了交通银行的催款单,要其在5月16日之前还款。王女士认为盗刷问题已经反馈给了银行,银行应该查清楚以后在处理,而银行客服称催款单发放由另外部门负责,负责处理投诉的部门并不了解。

  此外,在王女士的投诉过程中,交行客服多次转接电话,在转接到一个分管领导电话时,王女士等待了10几分钟,电话依旧无人接听。“这是处理问题的态度吗,转接这么久没人接,我非常生气的挂了电话,我还告诉客服,你们领导的不作为就是下面员工的不作为”。

  据中国经济网记者了解,交行信用卡盗刷问题并非偶然,王女士的情况绝不是个例,此前,本网也报道过多起类似案件。

  近日,上海市人民检察院发布首部年度上海金融检察白皮书,白皮书称,2012年全市检察机关共受理金融犯罪审查逮捕案件为849件,并审查起诉了2490案件和3381人。案件的数量同比增长了78.5%,而信用卡诈骗犯罪仍居首位,占金融犯罪案件的79.1%。

  针对此事,中国经济网记者连线交通银行,截至本网发稿,仍无回应。

  • 作者:佚名
  • 编辑:刘磊

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