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阿里巴巴反腐进行时:高管被拘 马云被建议补课

  上周阿里巴巴的一则公告让业内震惊。经杭州警方确认,聚划算原总经理阎利珉因“涉嫌非国家工作人员受贿罪”,已被刑事拘留,目前案件正在调查。

  聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站,依托淘宝成为了中国最大的团购网站。

  这一由淘宝“小二”引发的阿里巴巴腐败案吸引了业内外众多的关注。

  “小二”的权力寻租

  在淘宝为买卖方服务的客服人员被称为“小二”。可是,这个“小二”手中的权力却一点也不小。

  《IT时代周刊》今年4月报道称,一群被称为“淘宝小二”的淘宝内部工作人员,利用权力为自己谋利。从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删差评等隐蔽性手段,到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租,再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益,淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案。

  据了解,从2010年正式运营起,聚划算依托着淘宝的物流、仓储、服务、商家等各项资源,凭借品牌优势和实物销售的优势,成为中国网络团购行业的领军企业。2011年,聚划算总销售额达101.8亿元,占据团购行业52%的市场份额。

  聚划算巨大的客流量,成为淘宝商家必争的香饽饽。登上聚划算,意味着会得到更多的客流和收益。

  而能否登上聚划算,“小二”掌握了生杀大权。

  26岁的浙江台州市民陈然对此深有感触。去年,她在淘宝开了家服装店,起初生意平平,直到两个月前,她顺利“登上”了淘宝聚划算。

  “我在聚划算上挂了3天,净赚20多万元。”陈然欣喜地说,三天点击量超过20多万次,是平时的两三百倍。而交易量也达到9000多件,每件盈利20多元。

  陈然之所以能狠赚一笔,秘诀就是“小二”。

  年初,陈然通过福建一个经销商认识了一名淘宝网“小二”。在给“小二”塞了3万元红包后,她的网店便从众多网店中“脱颖而出”。

  “小二”引火烧身

  其实,按照聚划算起先的规划,“小二”本不该“一手遮天”。

  在聚划算上,要想成为招商对象,要符合一定条件:集市店要求是1钻以上的消保旺铺(化妆品店铺必须是加入假一赔三),且好评率在98%以上的;商城店要求店铺综合评分4.5分以上。

  卖家先报名,报名之后有一审、二审、然后有终审。终审通过了然后就上线。

  但符合条件的淘宝客户多如牛毛。

  “真正的决定权还是掌握在‘小二’手中。”淘宝上经营道路用品的店家梅杰一语道破:规定是死的,人是活的。

  在梅杰及众多淘宝商家看来,给“小二”送点钱能让网店销量剧增,何乐而不为?

  正因为“小二”的权力太大,明目张胆的腐败行为也开始引火烧身。

  2011年年中起,有关聚划算在招商过程中存在不规范、“小二”谋取不当利益的举报接连出现。今年3月,总经理阎利珉因在聚划算团队管理上存在重大失职行为,被免去聚划算总经理职务至7月被刑事拘留。

  在业内人士看来,阎利珉算得上是一个草根英雄。2002年他毕业于四川大学,获得计算机学士学位,此后一直从事互联网软件开发和电子商务。

  2006年他加入阿里巴巴,2010年3月,仅带着2名员工开始开发淘宝自己的团购项目聚划算。从一开始的低调上线,到2011年底占据团购行业半壁江山,阎利珉功不可没。

  阿里巴巴紧急反腐

  “这次事件是已曝光的电商腐败事件中最为严重的一次。”中国电子商务研究中心分析师吴雪飞说,“小二”权力寻租空间很大,应该要定一套合理规范的标准,减少人为因素。

  阿里巴巴集团公关总监杨磊在接受媒体采访时说,在阿里内部,目前已经建立起一个庞大的数据模型,用来分析和判定店家资格的标准被大大细化,而且主要由系统来完成。

  阿里内部也启动了规模空前的大轮岗,22名中高层管理干部涉及其中,调动跨越阿里集团旗下全部子公司。而内部人士称,中层及以下调岗更多,如淘宝众多品类负责人轮换了岗位。

  上月,阿里巴巴集团披露了阶段性反腐结果:廉政部今年共完成22件案件调查,查处违规员工27人,移送司法机关6人,外包人员3人。

  “小二的权限确实有被降下来,很多条件改由系统判断了。”陈然说。

  杭州一位“80后”店主小妮经营着一家4皇冠的女装店铺,她说,淘宝开始整改以来,最直接的变化就是促销活动越来越少了。

  聚划算杭州餐饮、娱乐、服务类一位代理商也透露,目前聚划算内部比较紧张,“小二”人人自危,虽然商品团“水还是很深”,但现在大家不敢轻易“涉水”。

  阿里巴巴公关总监杨磊还表示,从整个调整开始,光拿聚划算一个产品来看,投诉率已经下降了90%左右。

  阿里巴巴和马云被建议补课

  浙商研究会执行会长杨轶清认为这一次阿里巴巴的腐败案也是“民企病”的体现,民营企业在原始积累阶段往往埋头苦干,但是当原始积累完成后,国企有的权力寻租、内部腐败等毛病在民企都会出现。

  杨会长认为民企在管理制度和内控体系方面“先天不足”。人治色彩甚至会超过国企,在赢得效率的同时也会一定程度牺牲制度的完善。

  而浙江省网络管理部门一位工作人员则认为,目前阿里巴巴特别是淘宝服务的客户面已经远远超过传统企业,因此阿里巴巴的管理远非单纯的企业管理,而是一定程度进入了社会公共管理的范畴。从用户数量而言,他认为马云应该起码具备一个省长的社会公共管理能力。从去年淘宝商城商户收费风波,到如今的淘宝的腐败案,他认为阿里巴巴以及马云目前需要在社会公共管理能力方面补课。

  他以去年淘宝商城商户收费风波为例,淘宝大幅提高年费和保证金引起商户强烈反弹,最后淘宝被迫退让以“老人老办法新人新办法”平息冲突,而这位工作人员说,这个办法是社会公共管理的常识,也是政府部门解决类似问题的常规方法。

  • 作者:佚名
  • 编辑:佚名

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